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有这么三个老人，
帮忙邻居，
调解纠纷......
给大家创造和谐环境，
他们就是余渚的三个“老娘舅”。
邻居因为建房闹纠纷、夫妻双方吵架要离婚、子女赡养老人有分歧……在柯岩街道余渚居委会，有一个老娘舅调解室，三位退休老人发挥余热，用独到的方法义务劝导调解，使矛盾纠纷不出居委会，营造了和谐的环境。
三人组合：先有“老娘舅”后有调解室
在余渚居委会的老娘舅调解室里见到钱彩文阿姨时，她正和吴传虎两人商量去一户居民家转转。“在办公室里坐不住，反正同一个居委会大家都认识的，和他们拉拉家常都好。”钱彩文说。
说起钱彩文，全居委会的人都知道，退休后回到余渚老家的她是个出了名的热心人，平时居民发生一些小纠纷、家庭闹个矛盾，这样的闲事钱彩文都愿意管。而且因为处理事情比较公道，因此大家有什么堵心的事，也都愿意和钱彩文说说。
“成立老娘舅调解室，还是居委会推动的。”今年77岁的吴传虎也是余渚居委会居民，他说这几年居委会各种纠纷、家庭矛盾比较多，有几次他和钱阿姨过去劝劝，让大家各退一步，矛盾就解决了。见此，居委会就问他们愿不愿意在居民有纠纷时帮忙调解一下。
“反正我们退休了有的是时间，居民也比较信任我们，所以这个调解室就这么成立了。”钱彩文说，年6月，余渚居委会老娘舅调解室正式挂牌成立，钱彩文、吴传虎、唐阿大三位退休老人组成了老娘舅调解团。居委会还专门安排了一间调解室，负责接待居民、调解纠纷。
“我们三人当时定下了四个‘心’，接待当事人要诚心，处理纠纷要热心、说服教育要耐心、解决问题要公心。”钱彩文说，有了这四个“心”，纠纷调解起来就顺利多了。
调解意外伤害纠纷：解决拖了一年多的赔偿纠纷
居民袁女士在农贸市场卖菜时，被市场经营户刘先生的运输车压伤，造成袁女士骨折，花了4万多元的医疗费用。“他就前期垫付了一点费用，后续费用一直没付。”袁女士说，自己是受害者，对方这样做令她很生气。
“她要我赔偿所有费用，毕竟造成这个事故她自己也有一定责任。”刘先生也很不服气。
双方谈不拢，袁女士和刘先生的矛盾升级了。袁女士一气之下，就经常到刘先生的经营摊位吵闹，而刘先生见袁女士这样来闹，影响自己做生意，就更不愿意解决了。居委会、相关部门帮忙协调了多次，但一直没能妥善解决。
“这桩事情我们都有所耳闻，但真正介入调解后，我们又实地去了解了。”吴传虎说，做老娘舅最重要的一点是解决事情立场要公正，袁女士和刘先生的纠纷，他和钱彩文多次去农贸市场了解情况，把整个事情的来龙去脉理清楚，这样后期调解起来更方便。
“第一次我们找袁女士谈时，她坚持要对方赔偿所有费用，一点也不肯让步。”钱彩文说，当时她就给袁女士分析，她几次到刘先生的摊位上闹，对方也有损失，这也是她有错的地方，也应承担一些责任。
“我们还为他们双方分析利弊，比如对方一直拖着不肯赔偿，上门吵闹也是浪费自己的时间、精力，也没什么效果。”吴传虎说，很多纠纷都是当事人正在气头上，他们在旁边把利弊摆出来，慢慢地，都能听进意见了。
在上门做了七八次的双方思想工作后，年1月初，袁女士和刘先生拖了一年多的纠纷终于圆满解决，刘先生赔偿袁女士相关费用，袁女士也答应不再去刘先生摊位吵闹。
“很多人认为这个纠纷协调不好了，没想到我们老娘舅就这么坚持了下来。看到他们的事情解决了，我们也打心底为他们高兴。”钱彩文说，这起纠纷是他们成立老娘舅调解室后的第一起成功调解的案子。
调解邻里纠纷：
妥善解决六户居民间的“围墙事件”
在余渚居委会，有一起邻里纠纷曾闹出了很大的动静。三户居民认为另外三户居民家的围墙占地面积太大，双方为此引发口角，并一气之下推倒了围墙。这墙一倒，矛盾就升级了，还惊动了当地派出所。
“这起邻里纠纷确实比较棘手，虽然大家是邻居，但农村里一旦因纠纷引发动手，调解起来就非常困难了。”钱彩文说，接手这起纠纷时，自己心里确实也没底，不过既然居民信任，他们就着手实地核实调解。
“纠纷总共涉及6户居民，调解起来就特别困难。”唐阿大说，百姓百姓百条心，虽然推翻围墙的三户居民有较大责任，但他们一直强调是对方围墙占地面积太大，有错在先。而被推翻围墙的另外三户人家也觉得委屈，不管自己怎么样，对方也不能动手推翻围墙。
“我们三个人分头做思想工作，跟他们聊家常。”钱彩文说，在做思想工作中，经常发生这边思想工作刚做好，另外一户却又不同意了。“大部分事情都协调好了，结果因为费用问题有一户居民不认可，前面所有工作全部白做。”吴传虎说，在这起邻里纠纷调解中，他们本着这样一个原则：在理清事实的基础上，强调“以人为善、为邻相伴”。
“我跟他们说，邻居是搬不走的，房子在这里，大家抬头不见低头见，各自都退一步，不就容易解决了。另外，一些居民经常强调自己做得没错，我就告诉他们，不要一直用电筒照别人的缺点，也应该找找自己的原因。”钱彩文说，为了调解这起邻里纠纷，她和吴传虎、唐阿大好几次都调解到晚上12点，最后这6户人家终于达成和解。
调解家庭矛盾20多年的“父子结”解开了
都说清官难断家务事，家庭纠纷要调解起来，比其他纠纷更难些，因为牵涉家庭成员的复杂关系。
余渚居委会有户人家，婆婆看儿媳妇不顺眼，儿子又老实孝顺，小两口闹离婚，儿媳一气之下回了娘家。“这户人家我们也去打听核实过，其实没有什么原则性问题。”钱彩文说，她一边到儿媳妇娘家做思想工作，同时找到跟婆婆关系好的姐妹，通过她们带信给这位婆婆，让她知道儿子儿媳离婚不是闹着玩玩的。
“一开始婆婆思想没转过弯来，后来通过周围亲戚、朋友做思想工作，想法也慢慢转变了。我们就趁热打铁，陪他们一起到媳妇娘家去接儿媳妇回家。”吴传虎说，因为大家陪着去，双方都有台阶下，就雨过天晴了。
“前几天我遇到过这小夫妻，现在感情可好了。妻子怀了宝宝，丈夫天天给媳妇买好吃的，公公婆婆都把媳妇当宝贝。”说到这里，钱彩文大声地笑了起来。
家长里短不外乎夫妻、子女矛盾。有一户人家7个孩子，其中小儿子因为当年和父亲关系闹得很僵，20多年来和兄弟姐妹、父母都没有往来。现在老头老太都90多岁了，需要子女们轮流照顾，但小儿子一家不愿意来。
“当年他们如此对待我们，这个坎我过不去。”提起当年的事小儿媳非常气恼。“你现在事业不错，儿子也快到成家年龄了，如果这样僵着也不是件事情。再说他们两老年纪那么大了，即使没有血缘关系你做善事也应去。”钱彩文由浅入深分析给小儿媳听。
做了几次思想工作后，小儿子儿媳有点松口了，但老头老太那里还存在问题。在他们家族，老头老太给孙辈都有一个黄金小首饰做纪念，唯独小儿子的孩子没有。吴传虎劝老头：“既然小儿子那边说得差不多了，你作为长辈也要有个姿态，他们的孩子也是你的孙子，黄金小首饰也一样要给。”在大家的劝说下，老头最终答应了。最后钱彩文、吴传虎和唐阿大还冒雪帮忙，终于解开了这一大家子多年的心结。
“现在这户人家大团圆，老头老太的生活也非常幸福。”钱彩文说，看到他们和睦过日子，比自己中了大奖还要高兴。
后记
余渚居委会老娘舅调解室成立一年多，成功调解各类纠纷30多起，夫妻闹离婚他们管，婆媳不和他们管，儿女不赡养老人他们管，邻里间有矛盾他们也管……他们有时“单兵作战”，有时“集体上阵”，基本上做到了不把纠纷矛盾带出居委会。
“老娘舅善于运用他们的优势，而且三个人都非常热心，很多调解不了的纠纷，到了他们那里都能迎刃而解。现在我们居委会居民矛盾少多了，为居委会和谐安定做出了很大贡献。”余渚居委会主任吴宝福说。
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信息综合｜柯桥日报
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审核｜叶剑静
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